Политика возврата и возмещения
Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата и возмещения ("Политика") описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за услуги, приобретенные на веб-сайте holisticwellnessbliss.com у BizCraft Hub ("мы", "наш", "нас", "Компания").
Контактная информация для запросов на возврат:
BizCraft Hub
Адрес: 667061, Псковская область, город Егорьевск, въезд Косиора, 11, United States
Телефон: +6770497826
Email: info@holisticwellnessbliss.com
Регистрационный номер: 23026451
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных программ и услуг. Если вы не удовлетворены своей покупкой, настоящая Политика объясняет ваши права и процедуру запроса возврата.
Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.
2. Право на возврат
2.1. Общие условия возврата
Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении условий, указанных в настоящей Политике.
Право на возврат применяется при условии, что:
- Запрос на возврат подан в установленный срок
- Вы можете предоставить подтверждение покупки (номер заказа, квитанцию об оплате)
- Услуга не была полностью использована (см. условия для конкретных типов услуг)
- Соблюдены условия, специфичные для типа приобретенной услуги
2.2. Исключения из права на возврат
Возврат НЕ предоставляется в следующих случаях:
- Прошло более 14 дней с момента покупки
- Вы полностью прошли онлайн-курс или использовали более 50% контента программы
- Вы получили индивидуальную консультацию или коучинг-сессию
- Вы загрузили цифровые материалы, если это явно указано как исключающее возврат
- Вы нарушили наши Условия использования
- Покупка была совершена по специальной акции или со скидкой, где условия исключают возврат
- Услуга была специально адаптирована под ваши индивидуальные требования
3. Политика возврата по типам услуг
3.1. Онлайн-курсы и образовательные программы
Условия возврата:
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки
- Вы просмотрели не более 30% учебных материалов курса
- Вы не загружали дополнительные материалы курса (рабочие тетради, шаблоны и т.д.)
Сумма возврата: 100% стоимости курса при соблюдении всех условий
Особые условия:
- Если вы просмотрели 30-50% материалов, возврат составит 50% стоимости
- При просмотре более 50% материалов возврат не предоставляется
- Доступ к курсу будет закрыт после подтверждения возврата
3.2. Индивидуальные консультации
Условия возврата:
- Отмена и полный возврат возможны не позднее чем за 48 часов до назначенного времени консультации
- При отмене менее чем за 48 часов до консультации возврат составит 50%
- При отмене менее чем за 24 часа или неявке возврат не предоставляется
Сумма возврата: зависит от времени отмены (100%, 50% или 0%)
Особые условия:
- После проведения консультации возврат не предоставляется
- При форс-мажорных обстоятельствах (болезнь, чрезвычайные ситуации) возможен перенос консультации без потери оплаты
3.3. Групповые программы и тренинги
Условия возврата:
- Полный возврат возможен при отмене до начала программы (минимум за 7 дней)
- Частичный возврат (50%) возможен в течение первых 7 дней программы
- После 7 дней участия возврат не предоставляется
Сумма возврата: 100% до начала, 50% в первую неделю, 0% после
3.4. Подписки и членство
Условия возврата:
- Возврат за текущий период подписки возможен в течение 14 дней с момента оплаты
- Отмена автоматического продления не дает права на возврат за уже оплаченный период
- Пропорциональный возврат за неиспользованный период не предоставляется
Сумма возврата: 100% за текущий период при запросе в первые 14 дней
Особые условия:
- Вы можете отменить автоматическое продление в любое время в настройках учетной записи
- Отмена подписки вступает в силу в конце текущего оплаченного периода
3.5. Цифровые продукты и материалы
Условия возврата:
- Возврат возможен в течение 14 дней при условии, что материалы не были загружены
- После загрузки цифрового продукта возврат не предоставляется (за исключением технических проблем)
Сумма возврата: 100% при соблюдении условий
3.6. Специальные предложения и акции
Услуги, приобретенные по специальным акциям, распродажам или с использованием промокодов, могут иметь отдельные условия возврата, которые указываются при покупке. В общем случае:
- Товары со скидкой более 50% возврату не подлежат, если иное не указано
- Бесплатные бонусы и подарки к покупке не возвращаются
- При возврате основной услуги, купленной в комплекте, возврат производится пропорционально
4. Процедура возврата
4.1. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами в течение применимого периода возврата:
- Email: info@holisticwellnessbliss.com (предпочтительно)
- Телефон: +6770497826
- Контактная форма на сайте: страница контактов
- Укажите в запросе:
- Ваше полное имя и email, использованный при покупке
- Номер заказа или квитанцию об оплате
- Название приобретенной услуги
- Дату покупки
- Причину запроса возврата
- Дождитесь подтверждения получения вашего запроса (обычно в течение 24-48 часов)
- Предоставьте дополнительную информацию, если мы об этом попросим
- Получите решение по вашему запросу в течение 5-7 рабочих дней
4.2. Рассмотрение запроса
После получения вашего запроса на возврат мы:
- Проверим, соответствует ли ваш запрос условиям настоящей Политики
- Проверим факт покупки и использования услуги
- Можем запросить дополнительную информацию или документы
- Уведомим вас о решении по email в течение 5-7 рабочих дней
Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат, если он не соответствует условиям настоящей Политики или если есть основания полагать, что запрос подан недобросовестно.
4.3. Одобрение возврата
Если ваш запрос одобрен:
- Вы получите email-подтверждение с деталями возврата
- Возврат будет обработан в течение 7-10 рабочих дней с момента одобрения
- Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата
- Ваш доступ к соответствующим услугам будет прекращен
4.4. Сроки возврата средств
Время зачисления средств зависит от способа оплаты:
- Банковская карта: 5-10 рабочих дней после обработки возврата
- PayPal: 3-5 рабочих дней
- Банковский перевод: 7-14 рабочих дней
- Другие платежные системы: в соответствии с правилами системы
Обратите внимание, что мы не контролируем скорость обработки возврата со стороны банков и платежных систем. Если средства не поступили в указанные сроки, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком или платежной системой.
5. Частичный возврат
В некоторых случаях может быть одобрен частичный возврат:
- Вы частично использовали услугу (см. раздел 3)
- Возврат запрошен после истечения стандартного периода, но есть смягчающие обстоятельства
- Были технические проблемы, которые повлияли на качество услуги
- Мы приняли решение о частичном возврате в качестве жеста доброй воли
Решение о частичном возврате и его размере принимается индивидуально в каждом случае.
6. Технические проблемы и качество услуг
6.1. Технические неполадки
Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые препятствуют использованию приобретенной услуги:
- Немедленно свяжитесь с нашей технической поддержкой
- Предоставьте описание проблемы и, по возможности, скриншоты
- Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов
Если техническая проблема не может быть решена в разумные сроки, вы имеете право на полный возврат независимо от срока давности покупки и степени использования услуги.
6.2. Несоответствие описанию
Если приобретенная услуга существенно отличается от описания на сайте:
- Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента обнаружения несоответствия
- Опишите, в чем заключается несоответствие
- Мы рассмотрим вашу жалобу и примем решение о возврате или исправлении ситуации
6.3. Неудовлетворительное качество
Мы стремимся предоставлять услуги высокого качества. Однако, если вы считаете, что качество услуги неудовлетворительное:
- Свяжитесь с нами с подробным описанием проблемы
- Мы проведем внутреннюю проверку
- Если ваша жалоба обоснована, мы предложим решение (возврат, замену услуги, компенсацию)
7. Отмена услуг компанией
Мы оставляем за собой право отменить предоставление услуги в следующих случаях:
- Технические проблемы, делающие предоставление услуги невозможным
- Недостаточное количество участников для группового тренинга
- Форс-мажорные обстоятельства
- Нарушение вами Условий использования
При отмене услуги компанией:
- Вы получите уведомление не менее чем за 7 дней до планируемой даты начала услуги (где применимо)
- Вам будет предложена альтернатива (перенос даты, замена на аналогичную услугу)
- Если альтернатива вас не устраивает, вы получите полный возврат средств
- Возврат будет произведен в течение 10 рабочих дней
8. Форс-мажорные обстоятельства
В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, военные действия, изменения в законодательстве и т.д.), которые делают предоставление услуги невозможным:
- Мы уведомим вас о ситуации как можно скорее
- Предложим перенос услуги на более поздний срок
- Если перенос невозможен или неприемлем для вас, предоставим полный возврат
Если форс-мажорные обстоятельства на вашей стороне препятствуют использованию услуги, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим возможность переноса или возврата в индивидуальном порядке.
9. Споры и жалобы
9.1. Разрешение споров
Если вы не согласны с нашим решением по запросу на возврат:
- Вы можете подать апелляцию, написав на info@holisticwellnessbliss.com с темой "Апелляция - возврат"
- Предоставьте дополнительную информацию или обоснование вашей позиции
- Ваша апелляция будет рассмотрена руководством компании в течение 10 рабочих дней
- Вы получите окончательное решение по email
9.2. Альтернативное разрешение споров
Мы стремимся разрешать все споры мирным путем через прямые переговоры. Если это невозможно:
- Стороны могут согласиться на медиацию
- В качестве последнего средства спор может быть передан в суд в соответствии с разделом 13 наших Условий использования
9.3. Право на подачу жалобы
Вы имеете право подать жалобу в соответствующий надзорный орган по защите прав потребителей в вашей юрисдикции, если считаете, что ваши права нарушены.
10. Злоупотребление правом на возврат
Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат или ограничить будущие покупки, если:
- Вы систематически запрашиваете возвраты после полного использования услуг
- Есть основания полагать, что запросы на возврат подаются недобросовестно
- Вы нарушили наши Условия использования
- Обнаружены попытки мошенничества или обмана
Мы можем заблокировать учетную запись пользователя, злоупотребляющего правом на возврат, и отказать в будущих покупках.
11. Сторонние платежные системы
Если вы произвели оплату через стороннюю платежную систему (PayPal, Stripe и т.д.):
- Возврат будет обработан через ту же систему
- Сроки зачисления средств зависят от правил платежной системы
- Могут взиматься комиссии платежной системы (обычно не возвращаются)
Если вы открыли спор или чарджбэк в платежной системе без предварительного обращения к нам:
- Ваш доступ к услугам будет немедленно приостановлен
- Ваша учетная запись может быть заблокирована
- Мы рекомендуем сначала связаться с нами для разрешения проблемы
12. Валюта возврата
Возврат средств производится в той же валюте, в которой была произведена оплата. Если применялась конвертация валюты:
- Возврат производится по курсу на дату обработки возврата
- Разница в курсе валют не компенсируется
- Комиссии за конвертацию не возвращаются
13. Налоги и комиссии
При возврате средств:
- Возвращается стоимость услуги, уплаченная вами
- Комиссии платежных систем, как правило, не возвращаются
- Если были применены налоги, они возвращаются в соответствии с налоговым законодательством
- Стоимость доставки физических материалов (если применимо) не возвращается
14. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.
Существенные изменения будут доведены до вашего сведения:
- Путем размещения уведомления на главной странице сайта
- Путем отправки email-уведомления зарегистрированным пользователям
- За 30 дней до вступления изменений в силу (для существенных изменений)
Изменения применяются к покупкам, совершенным после даты вступления изменений в силу. К покупкам, совершенным до этой даты, применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.
Рекомендуем периодически проверять эту страницу на наличие обновлений. Дата последнего обновления указана в начале документа.
15. Дополнительные права потребителей
Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
В некоторых юрисдикциях вы можете иметь дополнительные права, включая:
- Право на возврат в течение более длительного периода
- Право на возврат без объяснения причин
- Право на компенсацию при дефекте услуги
- Другие права, предусмотренные местным законодательством
Если местное законодательство предоставляет вам более широкие права, чем настоящая Политика, применяются положения местного законодательства.
16. Контактная информация
Для запросов на возврат, вопросов или жалоб, связанных с настоящей Политикой, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Отдел по работе с клиентами BizCraft Hub
Для запросов на возврат (приоритет):
Email: info@holisticwellnessbliss.com
Тема письма: "Запрос на возврат - [Номер заказа]"
Другие способы связи:
Телефон: +6770497826
Часы работы: Понедельник - Пятница, 09:00 - 18:00 (по местному времени)
Почтовый адрес:
BizCraft Hub
667061, Псковская область, город Егорьевск, въезд Косиора, 11
United States
Регистрационный номер: 23026451
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24-48 часов в рабочие дни. Запросы, полученные в выходные или праздничные дни, будут обработаны в первый рабочий день.
17. Заключительные положения
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью наших Условий использования. В случае противоречия между настоящей Политикой и Условиями использования, применяются положения настоящей Политики в отношении вопросов возврата и возмещения.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливое и прозрачное разрешение всех вопросов, связанных с возвратом средств. Наша цель - ваша удовлетворенность нашими услугами.
Настоящая Политика возврата и возмещения вступает в силу с 15 января 2025 года и применяется ко всем покупкам услуг BizCraft Hub, совершенным после этой даты.